Política de reembolso
Política de Devoluciones
En Flores La Paz trabajamos con producto fresco y con encargos que se preparan a mano cada día. Esta política explica qué puedes hacer si algo no sale como esperabas.
1. Si tu pedido llega en mal estado
Es el caso que de verdad importa y lo resolvemos siempre. Si el ramo o la planta llega dañado, marchito o no corresponde con lo que pediste, escríbenos a info@floreslapaz.com o llámanos al 658 76 88 66 dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando una fotografía.
Te ofreceremos, a tu elección, la reposición del pedido sin coste o el reembolso íntegro del importe, incluidos los gastos de envío. No tendrás que devolvernos nada ni pagar ningún gasto.
2. Flores frescas y plantas: producto perecedero
Las flores frescas, las plantas naturales y los arreglos preparados a medida son bienes que se deterioran con rapidez y productos confeccionados según tus indicaciones (color, tamaño, dedicatoria y fecha de entrega). Por ese motivo están excluidos del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103, apartados c) y d), del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Esto no limita en absoluto lo indicado en el punto 1: si el producto llega en mal estado, respondemos.
3. Productos no perecederos: 14 días
Las rosas eternas, las piezas de cristal, los jarrones y los complementos sí admiten desistimiento. Dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicarnos que deseas devolverlos, escribiendo a info@floreslapaz.com.
El producto debe estar sin usar y en su embalaje original. Los gastos de devolución corren de nuestra cuenta. Te indicaremos cómo hacernos llegar el pedido.
4. Reembolsos
Una vez aceptada la devolución, te reembolsaremos en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago que utilizaste.
5. Cancelación de un pedido antes de la entrega
Puedes anular un pedido sin coste siempre que aún no lo hayamos preparado. Escríbenos cuanto antes indicando tu número de pedido. Si el ramo ya está elaborado, te ofreceremos cambiar la fecha o el destinatario de la entrega.
6. Contacto
Flores La Paz S.L. · NIF B85747335
Paseo de la Castellana 261, 28046 Madrid
info@floreslapaz.com · 658 76 88 66